Queremos que cada material chegue certo para o seu estudo. Se algo não sair como esperado, a troca ou devolução é simples.
Produto com defeito ou avariado
Se o produto chegar com defeito, quebrado, vazando ou diferente do pedido, avise em até 30 dias do recebimento (90 dias para itens duráveis, como ferramentas, paletas e cavaletes). Enviamos um novo item, trocamos por outro de mesmo valor ou devolvemos o dinheiro, à sua escolha, sem custo de frete.
Desistência da compra
Em compras feitas pelo site, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto precisa voltar exatamente como foi entregue: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Todo item devolvido passa por conferência no atelier antes do reembolso.
Tintas e materiais consumíveis
Tubos de tinta não vêm lacrados de fábrica, e qualquer abertura compromete o produto para outro cliente. Por isso, na conferência de tintas verificamos tampa, rosca e bico (sem resíduo de tinta), o tubo sem amassados ou marcas de aperto, e o peso do produto. Se houver qualquer sinal de abertura ou uso, por menor que seja, o item não é aceito por desistência e é devolvido a você.
O mesmo vale para:
- Potes, pastilhas e frascos de tinta, solventes, óleos, médiuns, vernizes e gessos abertos.
- Papéis e blocos usados, cortados ou destacados.
- Pincéis, penas e lápis usados ou apontados.
Isso não se aplica a defeitos de fabricação, que são sempre atendidos.
Como solicitar
- Escreva para loja@almaestudosvisuais.com.br com o número do pedido e, se houver avaria, fotos do produto e da embalagem.
- Respondemos com as instruções de postagem ou com a opção de entregar no atelier (Rua São Paulo, 864, São Caetano do Sul, SP).
- Aprovada a conferência, o reembolso é feito em até 10 dias úteis. No cartão, o crédito pode levar até duas faturas para aparecer; no Pix, o valor volta para a conta de origem.
Alma Centro de Estudos Visuais · CNPJ 66.843.784/0001-28