Política de reembolso

<p>Queremos que cada material chegue certo para o seu estudo. Se algo não sair como esperado, a troca ou devolução é simples.</p> <h2>Produto com defeito ou avariado</h2> <p>Se o produto chegar com defeito, quebrado, vazando ou diferente do pedido, avise em até 30 dias do recebimento (90 dias para itens duráveis, como ferramentas, paletas e cavaletes). Enviamos um novo item, trocamos por outro de mesmo valor ou devolvemos o dinheiro, à sua escolha, sem custo de frete.</p> <h2>Desistência da compra</h2> <p>Em compras feitas pelo site, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto precisa voltar exatamente como foi entregue: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.</p> <p>Todo item devolvido passa por conferência no atelier antes do reembolso.</p> <h2>Tintas e materiais consumíveis</h2> <p>Tubos de tinta não vêm lacrados de fábrica, e qualquer abertura compromete o produto para outro cliente. Por isso, na conferência de tintas verificamos tampa, rosca e bico (sem resíduo de tinta), o tubo sem amassados ou marcas de aperto, e o peso do produto. Se houver qualquer sinal de abertura ou uso, por menor que seja, o item não é aceito por desistência e é devolvido a você.</p> <p>O mesmo vale para:</p> <ul> <li>Potes, pastilhas e frascos de tinta, solventes, óleos, médiuns, vernizes e gessos abertos.</li> <li>Papéis e blocos usados, cortados ou destacados.</li> <li>Pincéis, penas e lápis usados ou apontados.</li> </ul> <p>Isso não se aplica a defeitos de fabricação, que são sempre atendidos.</p> <h2>Como solicitar</h2> <ol> <li>Escreva para <a href="mailto:loja@almaestudosvisuais.com.br">loja@almaestudosvisuais.com.br</a> com o número do pedido e, se houver avaria, fotos do produto e da embalagem.</li> <li>Respondemos com as instruções de postagem ou com a opção de entregar no atelier (Rua São Paulo, 864, São Caetano do Sul, SP).</li> <li>Aprovada a conferência, o reembolso é feito em até 10 dias úteis. No cartão, o crédito pode levar até duas faturas para aparecer; no Pix, o valor volta para a conta de origem.</li> </ol> <p>Alma Centro de Estudos Visuais - CNPJ 66.843.784/0001-28</p>